Alle sprechen von KI-Chatbots. Nicht jeder sollte einen einsetzen. Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu entscheiden, ob ein Chatbot das richtige Werkzeug für Ihre Situation ist — und wenn ja, ob Sie ihn bauen, kaufen oder noch warten sollten.
Wann ein Chatbot sinnvoll ist
Ein Chatbot schafft Mehrwert, wenn Sie ein hohes Volumen an sich wiederholenden, textbasierten Interaktionen haben, die konsistenten Mustern folgen. Kundendienst Stufe 1. Interne HR-Richtlinienfragen. Lead-Qualifizierung. Terminbuchung. Wenn jeden Tag dieselben Fragen kommen und die Antworten größtenteils gleich sind, kann ein Chatbot sie zuverlässig bearbeiten.
Bauen vs. kaufen
Kaufen Sie, wenn Ihr Anwendungsfall generisch ist und das Volumen niedrig. Fertige Tools wie Intercom oder Freshdesk AI sind schnell einsatzbereit und günstig.
Bauen Sie, wenn Ihr Anwendungsfall tiefes Wissen über Ihre spezifischen Produkte, Prozesse oder Terminologie erfordert — oder wenn Sie sensible Daten verarbeiten, die nicht durch eine Drittanbieter-Plattform laufen dürfen. Maßgeschneidert bedeutet: auf Ihren Dokumenten trainiert, in Ihrem Ton, auf Ihrer Infrastruktur.
Warten Sie, wenn Sie noch keine klare Definition haben, welche Fragen der Chatbot beantworten soll, oder wenn Ihre Daten zu unstrukturiert für ein Training sind.
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